【口碑行銷】操作策略

二、群眾的智慧

    回到保養品的情境，假設你從來沒聽過某牌推出新保養品，也不知道它好不好用，可是身邊一堆人在用，
你會不會也想買一瓶來用用看？既然大家都在用，表示這款保養品應該還不錯吧？
這樣的想法非常正常，因為人類是群居動物，本來就容易受到他人的意見影響。

    再舉另一個例子，現在走在路上，你看見了兩間餐廳，A餐廳高朋滿座，餐廳外面還有好幾組人在排隊，
而B餐廳卻一個顧客都沒有，你會想選擇哪一家餐廳呢？絕大多數人都會追隨「眾人智慧」選A餐廳吧？
在現實生活中，消費者可以從人流判斷餐廳的好壞，而在網路世界裡，使用者留下的評論就是消費者判斷品牌好壞的依據。
在建立品牌能見度以及和消費者之間的信任關係之餘，所以說品牌也應該注意自己在網路上的討論聲量，
延續社群討論度和累積正面評價，才能維持網路好感度，從而鞏固客戶關係，養成一批忠實顧客。

    這樣的心態也從線下延伸到線上了，請先看一下上圖，就可以發現上網爬文找推薦在google搜尋趨勢上逐年攀升，
尤其是創立較晚的Dcard，在推薦的相關詞搜尋量上，已經追上PTT了。

    網友在進行產品評估時容易受到群體討論聲量的影響，因為網友相信群眾的智慧，
網路放大他人評論的影響力，尋求網友、論壇推薦的比例明顯提升。
所有的網友在購買商品的時候，如果是線下，可能就是跟著排隊。線上的話就是看文章的好評數量。

三、讓口碑行銷更自然的方法

1.提及多個品牌

    一篇開箱文或分享文不一定只能寫自己的品牌，連同其他競品一起寫，做成比較文，是網友們偏愛的文章類型。
品牌其實不用擔心這樣會幫助到競品，其實現在的消費者都會自己去搜尋再下評斷，若對於自家產品很有自信的話，
就不要怕拿出來比較，反而更有機會在論壇中得到肯定或讓這篇開文激起討論。

    如果文章決定提及多個品牌，務必記得：好的壞的都要講。
不能自己的品牌都寫好的，其他都寫缺點，這樣絕對會被罵、被抓業。
撰寫文章時，讓自己的品牌和產品看起來相較更好一點就可以了。

2.留言很重要

    開文發文寫好後，安插留言回文也是非常重要的，可以讓整串討論看起來更自然，
避免被說業配：留言的內容一樣要自然，才不會讓其他人覺得是一言堂，
從頭到尾都在說產品好、很棒棒，這樣也可能會被說業配喔！

    有三種常見的類型，我們以「狗飼料」來舉例：
a.我同意原 po「對對對！！它真的很健康，我家狗狗吃了不會拉肚子。」
b.被原 po 燒到想行動「我的狗不愛吃飼料，看到這篇覺得好像可以試試看，搞不好我們家毛小孩能接受。」
c.無相關留言「啊～這包裝好可愛唷！」、「昨經過寵物店，本來要買狗食，看到有趣的玩具欸！」

    做口碑操作時，要能夠站在網友的角度去思考，除了開文前的準備，
平常也可以多在相關論壇中逛逛，更認識網友屬性，也培養自己的社群敏感度！

 3.簡單小重點，文章被當成業配

　　論壇是一個平台，集合非常多的小圈圈，每一個圈子有自己的文化，
舉凡像是語氣、話題、討論重點，這些點造就了每個圈子的獨一無二。

　　這邊就可以發現，要操作論壇口碑行銷最困難事情就是『融入』。
所以特別提醒各位想要進行論壇口碑操作的朋友，如果在對某個圈子還不是那麼了解的時候，
請不要隨意跑去論壇的某一個版發文，還帶到自己的品牌，極有可能被看破手腳，
直接被網友抓出來是業配文或是品牌端自己發的假文，近一步帶來反效益，使品牌的名聲變差。

　　論壇操作是引起話題、提高討論度，不是要推薦你的商品，
真正要推薦反而是要多利用不同帳號在貼文底下的留言，
當然這也是要足夠中立、客觀，不然也是會被敏銳的網友發現。
論壇操作的重點不是要寫出一篇洋洋灑灑把品牌講得很棒的文章，而是要引起討論又能巧莫避開負面因子。

　　建議在投入論壇操作之前，花一點時間進行關注，試著讓自己真正的成為圈子裡的一員，
有餘裕的話，還可以在操作前期以討論型的發文、回文、請益，在群體間建立信任感，
之後再淺移默化的置入自己的品牌，才會是上上之策。

四、小結

　　通常在寫文之前，會在相關論壇中去搜尋類似的產品和品牌，看看網友都在討論什麼內容，
試著歸納：網友喜歡的話題。網友討厭的內容。網友經常使用的用語。
統整後，就可以揣測網友在這個論壇討論特定產品時會怎麼寫。

　　舉例來說，觀察 PTT 的「travel」版會發現，網友可以接受一整篇分享特定品牌的文章，
並不會覺得它業配，反而會覺得發文者接受了某家旅行社的服務後，自然而然地在做分享。
了解自己想要發布的論壇特性，或關注網友喜歡討論的話題，即可避免踩到地雷，並幫助你找到對的切角。